Google Ads hesabım askıya alındı.
Şimdi ne yapmalıyım?

Kısa cevap

Google Ads'e giriş yap ve ekranın üstündeki bildirimi oku; askıya alma nedeni ve ilgili politika orada yazar. Nedeni düzelt, istenirse reklamveren doğrulamasını tamamla, sonra aynı bildirimdeki bağlantıdan itiraz et. Bu süreçte yeni hesap açma: Google, askıya alınan hesabı yeniden etkinleştirmeden yeni hesap oluşturulmamasını açıkça tavsiye eder ve bağlı hesapların da askıya alınabileceğini yazar.

Askıya alınınca ne olur?

Askıya alınan hesaplarda reklam yayınlanamaz.

Kampanyaların durur, harcama da durur. Hesaba giriş yapıp raporlarını görmeye genellikle devam edersin; itiraz kabul edilirse hesap yeniden etkinleşir ve kampanyalarını tekrar yayına alabilirsin. Dikkat etmen gereken asıl nokta bağlantılı hesaplardır. Aynı ödeme profili, aynı kişiler ya da aynı işletme bilgileriyle açılmış başka hesapların varsa onlar da etkilenebilir; Google'ın yardım sayfası bunu açıkça yazar: "Askıya alınmış hesapla ilişkili hesaplar da askıya alınabilir."

Askıya almanın en sık nedenleri

Google'ın yardım sayfası askıya alma nedenlerini politika adlarıyla sayar: sistemleri atlatma, koordine yanıltıcı uygulamalar, taklit ürünler, kötü amaçlı yazılım, kabul edilemez iş uygulamaları, ticari yaptırım ihlali ve bazı yasaklı sağlık ürünleri bunlardan bazılarıdır. Aynı sayfa ödeme kaynaklı nedenleri de ayrıca listeler. Küçük ve orta ölçekli işletmelerde en sık karşılaşılanlar şunlardır:

Sistemleri atlatma

Google'ın reklam inceleme süreçlerini atlatmaya yönelik her girişim bu gruba girer: reklamda başka, sitede başka içerik göstermek, reddedilen reklamı politikaya uydurmadan yalnızca kelimelerini değiştirip incelemeden kaçırmaya çalışmak ya da askıya alınan hesabın yerine yeni hesap açmak. Sonucu en ağır olan nedendir:

Bu politikayla ilgili ihlaller tespit edilirse Google Ads hesaplarınız önceden uyarı gönderilmeden hemen askıya alınır ve Google Ads'de yeniden reklam yayınlamanıza izin verilmez.

Kabul edilemez iş uygulamaları

Kullanıcıyı yanıltarak para ya da bilgi almaya yönelik uygulamalar bu gruptadır: başka bir markayı taklit etmek, gerçekte olmayan bir teklif ya da indirim vaat etmek, işletme hakkında önemli bilgileri gizlemek. Pratikte sitede adres, telefon, şirket unvanı, teslimat ve iade koşulları gibi temel bilgiler eksikse ya da reklamdaki vaat sitede karşılık bulmuyorsa sistemin seni bu gruba koyma riski artar.

Ödeme kaynaklı askıya alma

Google'ın yardım sayfası ödeme kaynaklı nedenleri şöyle sayar: promosyon kodunun kötüye kullanılması, ters ibraz talebi, şüpheli ödeme etkinliği ve ödenmemiş bakiye. Pratikte en sık tetikleyiciler; kart sahibinin adıyla ödeme profilindeki adın uyuşmaması, bankanın ödemeyi reddetmesi ya da kart sahibinin haberi olmadan bankaya yapılan itirazlardır. Ödeme profilindeki bilgilerin işletmeyle ve kullanılan kartla birebir aynı olması bu riski azaltır.

Taklit ürünler ve yasaklı içerik

Marka taklidi ürün satmak, kötü amaçlı yazılım barındıran bir siteye reklam vermek ya da yasaklı sağlık ürünlerini tanıtmak doğrudan askıya almaya gider. Google hesapları "yalnızca ikna edici şartlar olması durumunda (ör. bir hata yapılması)" yeniden etkinleştirir; bu gruplarda gerçekten bir hata yoksa itirazın karşılığı olmaz.

Adım adım çözüm

1. Nedeni oku. Google Ads'e giriş yap; ekranın üstündeki bildirimde askıya alma nedeni ve ilgili politika bağlantısı yazar. Bu adı not et: itirazın tamamı bu nedene cevap olmalı.
2. Siteni ve hesabını o politikaya göre incele. Neden kabul edilemez iş uygulamalarıysa sitende iletişim bilgisi, adres, şirket unvanı, teslimat ve iade koşulları var mı bak; reklamdaki vaat sitede aynen karşılık buluyor mu kontrol et. Neden ödemeyse ödeme profilindeki ad, adres ve kart bilgilerini karşılaştır.
3. Sorunu gerçekten düzelt. Eksik bilgileri ekle, yanıltıcı ifadeyi kaldır, politikaya aykırı ürünü ya da sayfayı yayından çek. Hiçbir şeyi değiştirmeden itiraz etmek çoğu zaman aynı cevabı getirir.
4. İstenirse reklamveren doğrulamasını tamamla. Google, itiraz ederken doğrulamanın tamamlanmış olmasını açıkça önerir. Ayrıntılar reklamveren doğrulaması rehberimizde.
5. İtirazı gönder. Google'a göre ekranın üst kısmındaki bildirimde yer alan "Bize ulaşın" bağlantısı, ekranın sağ tarafında itiraz formunu açar. Kısa ve somut yaz.
6. Sonucu bekle. İtirazın incelendikten sonra sonuç e-postayla gönderilir. Bu sürede yeni hesap açma, başka hesaptan reklam vermeye çalışma.

İtiraz metni nasıl yazılır?

İtiraz bir özür mektubu değil, kanıt dosyasıdır. Google'ın kendi önerisi de aynı yöndedir: durumunu açıkla, her ihlal politikası için bağlam ver, istendiyse doğrulamayı tamamla. İyi bir itirazda şunlar bulunur:

• Politikanın adı: bildirimde yazan ihlal, kendi cümlenle.
• Yaptığın değişiklikler: hangi sayfada neyi düzelttiğin, mümkünse sayfa adresiyle.
• İşletme bilgileri: ticari unvan, adres, telefon ve web sitesi; sitede görünen bilgilerle aynı.
• Hata olduğunu düşünüyorsan gerekçesi: hangi içeriğin neden politikaya uygun olduğu, varsa belgesiyle.

Uzun, duygusal ya da suçlayıcı metinler işe yaramaz. Kısa, kontrol edilebilir ve düzeltmeyi gösteren bir metin, inceleyen kişinin işini kolaylaştırır.

Yapmaman gerekenler

• Yeni Google Ads hesabı açmak. Google, askıya alınan tüm hesapları yeniden etkinleştirmeden yeni hesap oluşturulmamasını önemle tavsiye eder. Yeni hesap da aynı nedenle kapanır ve bağlı hesapları riske atar.
• Başka bir kişinin ya da ajansın hesabından aynı reklamı yayınlamak. Askıya almayı atlatma girişimi olarak değerlendirilebilir.
• Aynı itirazı değişiklik yapmadan tekrar tekrar göndermek. Yeni bilgi ya da düzeltme yoksa sonuç değişmez.
• "Hesap açtırma" ya da "askıdan kaldırma garantisi" satanlara ödeme yapmak. Kararı yalnızca Google verir; dışarıdan değiştirebilen bir hizmet yoktur.

Tekrar olmaması için

Hesap açıldıktan sonra aynı riskler geri gelmesin: reklamdaki vaat sitede aynen yazsın, sitede iletişim ve şirket bilgileri eksiksiz dursun, ödeme profilindeki ad ve adres işletmeyle aynı olsun, reddedilen bir reklamı incelemeden kaçırmaya çalışmak yerine politikaya uygun hale getir. Reklam hesabının senin adına açık olması da önemlidir; ajans değiştirdiğinde geçmişi ve hesabı kaybetmezsin. Google Ads yönetimi sayfamızda hesapları nasıl kurduğumuzu anlattık.

Kaynaklar

• Google Ads hesabının askıya alınması işlemlerine genel bakış (Google Ads Yardım)
• Reklam ağını kötüye kullanma (Sistemleri atlatma) (Google Ads Reklam Politikaları Yardım)
• Reklamveren doğrulaması (Google Ads Reklam Politikaları Yardım)