Kısa cevap
İşletme Profili'ndeki yorumu bul, Bildir'i seç, uygun nedeni işaretle ve raporu gönder. Google yorumu politikalarına göre inceler; ihlal varsa kaldırır, yoksa yorum kalır. Raporun durumunu Google'ın yorum yönetimi aracından takip edersin. Olumsuz ama gerçek bir deneyimi anlatan yorumlar kaldırılmaz; onlara cevap verirsin.
Sırf katılmadığınız veya beğenmediğiniz için yorum bildirmeyin. Google, işletmelerle müşteriler arasındaki anlaşmazlıklara karışmaz.
Hangi yorumlar kaldırılabilir?
Google'a göre yalnızca politikalarını ihlal eden yorumlar kaldırılabilir. Haritalar'daki kullanıcı içeriği politikası; sahte etkileşim, puan manipülasyonu, kimliğe bürünme, taciz, nefret söylemi, kişisel bilgiler, müstehcenlik ve konu dışı içerik gibi başlıkları yasaklar. Pratikte bildirmeye değer olanlar şunlardır:
- Sahte yorumlar: hiç müşterin olmamış birinin yazdığı ya da kısa sürede toplu ve aynı kalıpta gelen yorumlar.
- Çıkar çatışması: rakibin, eski çalışanın ya da kendi çalışanının yazdığı yorumlar.
- Hakaret, taciz ve nefret söylemi içeren yorumlar.
- Konu dışı yorumlar: siyasi görüş, başka bir işletmeyle yaşanan deneyim ya da işletmeyle ilgisi olmayan içerik.
- Kişisel bilgi içeren yorumlar: telefon numarası, adres ya da bir kişinin özel bilgileri.
Adım adım bildirme
- Google'da İşletme Profili'ni aç ve yorumları görüntüle.
- Kaldırılmasını istediğin yorumun yanındaki Bildir seçeneğini aç.
- Yorumun hangi politikayı ihlal ettiğini seç; en doğru nedeni seçmek incelemeyi kolaylaştırır.
- Raporu gönder.
- Durumu Google'ın yorum yönetimi aracından takip et. Google'ın yardım sayfasına göre burada "Karar beklemede", "Rapor incelendi - Politika ihlali yok" ya da "Üst birime iletildi" gibi durumlar görürsün.
Yorum kaldırılmazsa ne yapmalısın?
Rapor "politika ihlali yok" diye sonuçlandıysa yorum yerinde kalır. Bu durumda yorumu yok saymak yerine cevap ver; yorumu okuyan bir sonraki müşteri çoğu zaman eleştiriden çok senin cevabına bakar. İyi bir cevap için:
- Kısa, sakin ve somut ol; tartışmaya girme.
- Gerçek bir sorun varsa kabul et ve ne yaptığını yaz.
- Yorumu yazan kişi müşterin değilse bunu nazikçe belirt: "Kayıtlarımızda bu tarihte bir hizmet görünmüyor, bize ulaşırsanız yardımcı olalım."
- Kişisel bilgi paylaşma, müşteriyi suçlama, rakibi hedef alma.
Yorum silme hizmeti almalı mısın?
Aramalarda "google yorum silme hizmeti" ve "yorum silme satın al" gibi ifadeler sık görülüyor. Bilmen gereken şu: Google'ın politikalarına uygun bir yorumu kimse kaldıramaz; kararı yalnızca Google verir. Bu hizmetlerin bir kısmı, yorumu çok sayıda hesapla toplu bildirmeye dayanır; bu hem sonuç vermeyebilir hem de Google'ın sahte etkileşime karşı kurallarıyla çelişir. Politikaya aykırı bir yorum için hizmete gerek yok, yukarıdaki adımlarla kendin bildirebilirsin.
Olumsuz yorumların etkisini nasıl azaltırsın?
Tek bir kötü yorumu silmeye uğraşmak yerine gerçek yorum akışını artır: memnun müşterilerinden yorum iste, her yoruma cevap ver, sorunları gerçekten çöz. Yalnız, yorum isterken dikkatli ol; Google'ın politikası yorum karşılığında teşvik sunmayı açıkça yasaklar:
Herhangi bir yorumun yayınlanması, olumsuz bir yorumda değişiklik yapılması veya kaldırılması karşılığında ödeme, indirimler, ücretsiz ürünler ve/veya hizmetler gibi teşvikler sunmak.
Aynı politika, müşterilerden özellikle olumlu yorum istemeyi ve olumsuz yorumları engellemeye çalışmayı da yasaklar. Yorum satın almak ya da karşılığında indirim vermek profilin kısıtlanmasına kadar gidebilir; askıya alma nedenlerini İşletme Profili rehberimizde, profil bakımını nasıl yaptığımızı Google İşletme Profili yönetimi sayfasında anlattık.
Kaynaklar
- İşletme Profilinizdeki uygunsuz yorumları bildirme (Google İşletme Profili Yardım)
- Yasaklanmış veya kısıtlanmış içerik (Google Haritalar Kullanıcı Katkısı Politikası)
- Google İşletme Profili: ücretsiz profil (Google)